Servicios IT gestionados a medida de su negocio

Los servicios IT gestionados convierten las tareas dispersas de mantener la tecnología en marcha en un único acuerdo: a quién acuden los usuarios cuando algo falla, quién aplica las actualizaciones, quién comprueba que las copias de seguridad funcionan y quién decide cuándo hay que cambiar algo. Para una pyme o empresa mediana, esto suele sustituir una mezcla de favores, proveedores puntuales y un compañero sobrecargado por una forma de trabajo definida. Ofrecemos servicios IT gestionados a organizaciones con personas en Europa, con soporte en español e inglés.

Por qué importa un acuerdo de soporte definido

El soporte informal funciona hasta el día en que deja de funcionar. Una persona se marcha, un proveedor tarda en responder, un portátil falla antes de una presentación a un cliente o una actualización de seguridad se aplaza durante meses porque nadie se encarga de ella. En todos estos casos el problema no era la complejidad técnica, sino la falta de claridad sobre quién era responsable.

Un acuerdo gestionado hace explícitas las responsabilidades. El acuerdo describe qué sistemas se cubren, cómo se plantean y se priorizan las peticiones, qué mantenimiento rutinario se realiza y qué información recibe usted. Para las empresas que operan en varios países, además, ofrece a cada oficina la misma vía de ayuda, en un idioma con el que el equipo se sienta cómodo, en lugar de un proveedor y un proceso distintos en cada ubicación.

Qué incluyen nuestros servicios IT gestionados

Soporte diario a usuarios

Sus compañeros pueden plantear dudas y problemas sobre portátiles, cuentas, correo, impresoras y aplicaciones de negocio por una única vía. Las peticiones se registran, se atienden y se les da seguimiento para que los problemas recurrentes sean visibles y no se resuelvan una y otra vez de forma aislada. Las conversaciones de soporte están disponibles en español e inglés, de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET); cualquier otra disponibilidad se acuerda de forma individual.

Mantenimiento preventivo y actualizaciones

Muchos incidentes proceden de sistemas que nunca se actualizaron. Acordamos cómo se mantienen al día los sistemas operativos, las aplicaciones y los dispositivos, cómo se programan los cambios en torno a su horario de trabajo y cómo se gestionan las excepciones cuando una aplicación de negocio no puede actualizarse de inmediato.

Supervisión y gestión de copias de seguridad

Cuando entra en el alcance, ayudamos a vigilar el estado de los sistemas clave y a comprobar que las copias de seguridad se ejecutan y pueden restaurarse. Qué se supervisa y cómo se escalan los problemas se acuerda de antemano, para que no haya suposiciones erróneas sobre lo que se está vigilando.

Cuentas, dispositivos y altas de personal

Las nuevas incorporaciones necesitan cuentas, equipos y accesos; quienes se marchan necesitan que se les retiren sin demora. Documentamos estos pasos y los llevamos a cabo del modo acordado. Si su equipo utiliza Microsoft 365, la administración de usuarios y licencias puede formar parte del mismo acuerdo.

Informes y revisión

Usted recibe resúmenes periódicos y legibles de lo que se ha pedido y hecho, de lo que se repite y de lo que merece un proyecto en lugar de otro arreglo rápido. Las revisiones periódicas le permiten ajustar el alcance y las prioridades a medida que cambia el negocio.

Para quién son los servicios IT gestionados

Este servicio encaja con empresas que dependen de la IT cada día pero no quieren, o no pueden justificar, un equipo interno completo. Situaciones habituales:

• Una empresa en la que un empleado se ocupa de la IT junto a su trabajo principal y necesita respaldo y estructura.
• Un negocio con oficinas en varios países que desea una vía de soporte coherente en español e inglés.
• Una organización que ha dependido de proveedores distintos para equipos, correo y aplicaciones y quiere una visión coordinada.
• Un equipo en crecimiento cuyo número de usuarios y dispositivos aumenta más deprisa de lo que pueden asumir los acuerdos informales.
• Una empresa que quiere que las tareas de seguridad y mantenimiento se hagan con regularidad y no solo después de que algo falle.

Si su prioridad es la seguridad más que el soporte diario, empiece por la ciberseguridad, que más adelante puede combinarse con un acuerdo continuo.

Cómo trabajamos

1. Descubrimiento. Conocemos a su equipo, sus ubicaciones, dispositivos, aplicaciones y proveedores actuales, y escuchamos lo que hoy frustra a su equipo.
2. Alcance y responsabilidades. Acordamos qué sistemas y actividades se incluyen, cómo se plantean las peticiones, quién aprueba los cambios y qué condiciones de trabajo se aplican a su organización.
3. Puesta en marcha. Documentamos el entorno, configuramos las herramientas y vías de soporte acordadas y presentamos el acuerdo a su equipo.
4. Prestación del servicio. El soporte, el mantenimiento y las comprobaciones se realizan como se ha acordado, con los cambios planificados en torno a su calendario de trabajo.
5. Revisión y ajuste. Revisamos con usted los informes y los problemas recurrentes, y adaptamos el alcance a medida que el negocio crece o cambia.

No damos por supuestos los tiempos de respuesta, la cobertura ni la disponibilidad: cualquier compromiso de servicio se habla y se acuerda por escrito para su organización. Así el acuerdo es realista para ambas partes y se evitan sorpresas justo cuando más necesita ayuda.

Si desea reducir las tareas manuales repetitivas del día a día, evolución digital analiza qué flujos de trabajo merece la pena automatizar.

Para describir a su equipo y hablar del soporte que necesita, contáctenos y le sugeriremos un alcance inicial razonable.