Une infogérance construite autour de votre activité

L’infogérance transforme les tâches dispersées qui maintiennent le système d’information en état de marche en un cadre unique : à qui les utilisateurs s’adressent en cas de panne, qui applique les mises à jour, qui vérifie que les sauvegardes fonctionnent et qui décide quand un changement est nécessaire. Pour une PME ou une entreprise de taille moyenne, cela remplace généralement un mélange de coups de main informels, de prestataires ponctuels et d’un collègue surchargé par une organisation définie. Nous proposons de l’infogérance aux organisations ayant des collaborateurs en Europe, avec un accompagnement en anglais et en espagnol.

Pourquoi un cadre d’assistance défini est important

Le support informel fonctionne jusqu’au jour où il cesse de fonctionner. Une personne quitte l’entreprise, un prestataire tarde à répondre, un ordinateur tombe en panne avant une présentation client, ou une mise à jour de sécurité est repoussée pendant des mois parce que personne n’en est responsable. Dans chaque cas, le problème n’était pas la complexité technique, mais le flou sur les responsabilités.

Un cadre d’infogérance rend les responsabilités explicites. Il décrit les systèmes couverts, la façon dont les demandes sont déposées et priorisées, la maintenance courante réalisée et ce qui vous est communiqué. Pour les entreprises présentes dans plusieurs pays, il offre en outre à chaque site le même point d’entrée pour obtenir de l’aide, dans une langue avec laquelle les équipes sont à l’aise, plutôt qu’un prestataire et un processus différents dans chaque lieu.

Ce qui est inclus dans notre infogérance

Assistance quotidienne aux utilisateurs

Vos collaborateurs peuvent poser leurs questions et signaler leurs problèmes concernant ordinateurs, comptes, messagerie, imprimantes et applications métier par un point d’entrée unique. Les demandes sont enregistrées, traitées et suivies afin que les problèmes récurrents soient visibles et ne soient pas corrigés à répétition de manière isolée. L’assistance se fait en anglais et en espagnol, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET) ; toute autre disponibilité est convenue au cas par cas. Nous ne proposons pas d’assistance en français.

Maintenance préventive et mises à jour

De nombreux incidents proviennent de systèmes qui n’ont jamais été mis à jour. Nous convenons de la manière dont les systèmes d’exploitation, les applications et les appareils sont maintenus à jour, de la programmation des changements en dehors de vos temps forts de travail et du traitement des exceptions lorsqu’une application métier ne peut pas être mise à jour immédiatement.

Supervision et gestion des sauvegardes

Lorsque cela entre dans le périmètre, nous aidons à surveiller l’état des systèmes clés et à vérifier que les sauvegardes s’exécutent et peuvent être restaurées. Ce qui est supervisé et la manière dont les problèmes sont remontés sont convenus à l’avance, afin d’éviter toute fausse hypothèse sur ce qui est surveillé.

Comptes, appareils et arrivées de personnel

Les nouveaux arrivants ont besoin de comptes, de matériel et d’accès ; ceux qui partent doivent les perdre rapidement. Nous documentons ces étapes et les réalisons de la manière convenue. Si vos équipes utilisent Microsoft 365, l’administration des utilisateurs et des licences peut faire partie du même cadre.

Rapports et revue

Vous recevez des synthèses régulières et lisibles de ce qui a été demandé et réalisé, de ce qui revient sans cesse et de ce qui mérite un projet plutôt qu’une énième réparation rapide. Des revues périodiques vous permettent d’ajuster le périmètre et les priorités au fil de l’évolution de l’entreprise.

À qui s’adresse l’infogérance

Ce service convient aux entreprises qui dépendent de l’informatique chaque jour mais ne veulent pas d’une équipe interne complète ou ne peuvent pas la justifier. Situations courantes :

• Une entreprise où un salarié gère l’informatique en plus de son poste principal et a besoin d’appui et de structure.
• Une société avec des sites dans plusieurs pays qui souhaite un point d’entrée d’assistance cohérent, en anglais et en espagnol.
• Une organisation qui s’est appuyée sur différents prestataires pour le matériel, la messagerie et les applications et veut une vision coordonnée.
• Une équipe en croissance dont le nombre d’utilisateurs et d’appareils augmente plus vite que ne le permettent les arrangements informels.
• Une entreprise qui veut que les tâches de sécurité et de maintenance soient réalisées régulièrement, et pas seulement après un incident.

Si votre priorité est la sécurité plutôt que l’assistance au quotidien, commencez par la cybersécurité, qui pourra ensuite être combinée à un cadre d’accompagnement continu.

Notre façon de travailler

1. Cadrage. Nous apprenons à connaître vos équipes, sites, appareils, applications et prestataires actuels, et écoutons ce qui vous freine aujourd’hui.
2. Périmètre et responsabilités. Nous convenons des systèmes et activités inclus, de la façon dont les demandes sont déposées, de qui valide les changements et des modalités de travail applicables à votre organisation.
3. Mise en place. Nous documentons l’environnement, configurons les outils et les canaux d’assistance convenus et présentons le dispositif à vos équipes.
4. Exécution du service. L’assistance, la maintenance et les vérifications sont assurées comme convenu, avec des changements planifiés selon votre calendrier de travail.
5. Revue et ajustement. Nous examinons avec vous les rapports et les problèmes récurrents, et adaptons le périmètre à mesure que l’entreprise grandit ou évolue.

Nous ne présumons ni délais de réponse, ni couverture, ni disponibilité : tout engagement de service est discuté et convenu par écrit pour votre organisation. Le dispositif reste ainsi réaliste pour les deux parties et évite les mauvaises surprises au moment où vous avez le plus besoin d’aide.

Si vous souhaitez réduire les tâches manuelles répétitives au quotidien, l’évolution numérique examine quels flux de travail valent la peine d’être automatisés.

Pour présenter vos équipes et échanger sur l’assistance dont vous avez besoin, vous pouvez nous contacter ; nous vous proposerons un périmètre de départ raisonnable.