Trabajar con BlueNova IT

BlueNova IT es la marca de servicios IT de Bluenova OÜ, con sede en Tallin, Estonia. Esta página está pensada para pequeñas y medianas empresas con equipos distribuidos o en varias sedes y poco o ningún departamento de IT propio. Trabajamos en español y en inglés, el alcance se acuerda con cada organización y el trabajo presencial se confirma según proyecto.

La primera conversación

Toda colaboración empieza con una conversación. Por su parte participan la persona que toma las decisiones y, si lo tiene, el responsable de IT. Preguntamos por tres cosas: las personas de su organización, sus sistemas y sus prioridades.

Todavía no pedimos contraseñas ni credenciales. Los accesos llegan después, y solo con su autorización por escrito, como se explica más abajo. Si lo prefiere, puede leer antes sobre BlueNova IT o consultar las preguntas frecuentes.

Sus primeros 30 días

La incorporación se personaliza para cada organización y sigue un protocolo estándar que empieza con el análisis inicial y la documentación. Las cuatro etapas siguientes se desarrollan a lo largo de los primeros 30 días.

• Análisis inicial y documentación de su entorno.
• Inventario de sus dispositivos, obtenido mediante un agente de monitorización y gestión (RMM) en los dispositivos.
• Traspaso desde su proveedor anterior, si lo tiene.
• Primero el soporte y después el mantenimiento: la incorporación es por fases.

Así también incorporamos los servicios IT gestionados, donde el alcance se acuerda primero con usted.

Accesos y credenciales

Usted autoriza cada acceso por escrito y decide quién da esa autorización; cada autorización indica qué acceso hace falta.

Las cuentas de administración se crean o se mantienen a su nombre, no al de BlueNova. Las cuentas, las licencias y los datos siguen siendo suyos.

La documentación de su entorno

La documentación es suya. Se guarda en un espacio al que usted puede acceder siempre. Vea un esquema de esa documentación (ejemplo ilustrativo).

Una semana típica

Los tickets se atienden en el horario publicado, de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 CET. El mantenimiento planificado forma parte de la semana. Las copias de seguridad y las alertas se revisan dentro del alcance acordado, también en el horario publicado. Qué incluye ese alcance depende de su organización y se acuerda primero con usted.

Si cuenta con personal de IT propio, nuestra guía sobre IT cogestionada, IT gestionada y break-fix explica en qué se diferencian los modelos.

Cómo se hacen las solicitudes

Las solicitudes se tramitan mediante tickets compartidos y un canal acordado con usted. Tendrá un único punto de contacto, en español o en inglés, para todos los servicios. Nuestra guía sobre soporte IT bilingüe para equipos distribuidos profundiza en ello.

Cómo termina la colaboración

Cuando termina la colaboración, le entregamos la documentación de su entorno, actualizada. La retirada de accesos se acuerda con usted y queda registrada, incluido quién retira qué. Si cambia a otro proveedor, colaboramos en el traspaso.

Lecturas relacionadas: externalización IT y nuestra guía sobre externalizar IT o mantener un equipo interno.

Lo que no hacemos

No damos soporte fuera del horario de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 CET. Nuestra guía sobre cómo elegir la cobertura de soporte IT le ayuda a comparar las opciones.